歯科内覧会成功の教科書 | 第6章 自院スタッフの内覧会接遇研修とオペレーション

当日は基本的に医院のスタッフで案内をするのが良い。今後地域との関係を築いていくのは医院であり内覧会業者ではないからだが、これが非常に大きい効果を発揮する。医院スタッフが全員で内覧会を開催することで接遇力向上やチーム力向上どころか、大きな絆が生まれ退職の予防線まで作用がある。医院が繁盛してくると次は雇用する人材募集に頭を悩ませることになるが、大概の医院スタッフは開院時は暇なので気持ち良く勤務出来るが、忙しくなると突然退職し院長の頭を更に悩ませる結果となる。大体3〜6ヶ月以内にその悩みはやってくるのだが、内覧会を共に乗り越えたスタッフの絆は信頼へと進化し、新しいスタッフを歓迎するムードを作ってくれるのである。業者が案内し好感を抱いていただいたお客様に「あの時のスタッフの方はどこへ」とならないためにも、ここではスタッフへしっかり研修をして内覧会当日を乗り越える準備をする。

よくあるケースだが、お年寄りの来場者はどうしても話が長くなる傾向にある。聞き上手な優しいスタッフの場合、話の切り上げ方が分からず延々と同じ話を繰り返している。お年寄りの来場者に罪はない。生きてきた年数だけ大切なストーリーをお持ちなので話が長くなるのは当然だ。しかしこちらも内覧会を円滑に進行する必要がある。ここは思い切って、オペレーションマニュアルに組み込んでしまう。オペレーションによる対応策が出来ていれば誰も嫌悪感を持たずに進行することが可能になる。