歯科内覧会成功の教科書 | 第7章 当日運営の掟と不測事態の対応

それとは別に時間帯による来場ピークも想定しておく。内覧時の案内動線は当然予め準備しているが、ピーク時の副動線や待機場所も用意しておくのがより良い。とにかくネガティブな印象で帰られる来場者をゼロにすることが目標の一つだ。とにかく当日は地域の皆様に好意をもってもらえるように心がけ、来場者目線でわかりやすく説明するのだ。これは事前の研修成果に徐々に磨きがかかり、昼には楽々とこなし熟練のスタッフのような振る舞いになっていることがほとんどである。予約獲得に取り憑かれずに、しっかりと来場者とコミュニケーションをとれば結果的には笑顔で「またお待ちしております」と言えるのである。